Portée et intention
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site ArventoShop.
Informations de contact
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante: info@arventoshop.com
Délai de retour
Les clients de France, Belgique et Suisse ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception.
Instructions de retour
1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à info@arventoshop.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.
2. Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Emballage et expédition
1. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et balises encore attachées.
2. Incluez les informations suivantes : votre numéro de commande, votre adresse e-mail et/ou votre nom complet (les informations utilisées lors de votre commande). Cela nous permettra d’identifier facilement votre retour et de le traiter rapidement.
3. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée par email par notre équipe support.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, ArventoShop couvrira les frais de retour.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
• Retour pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. ArventoShop couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
• Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
• Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
• Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
• Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 14 jours. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.
Délais
• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement sous 14 jours. Vous recevrez un email de confirmation.
• Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
• Délai de remboursement : Après l'approbation du retour, il faut jusqu'à 14 jours pour traiter le remboursement vers le mode de paiement d'origine.
• Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Exceptions à la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
• Articles personnalisés
• Produits d’hygiènes
• Produits à usage unique
• Marchandises périssables (ex : nourriture, …)
Adresse de retour
Envoyez tous les retours à : Adresse communiquée par email
Méthode d'expédition et coûts
• Méthode d'expédition : Transporteur Local + Suivi
• Coûts estimés de retour : Dépend de votre localisation
Droits légaux
Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.